Корнийчук Маргарита Сергеевна, кандидат социологических наук, доцент кафедры теоретической и специальной социологии им. М.А. Будановой, Институт социально-гуманитарного образования
Korniychuk Margarita Sergeevna, Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor of the Department of Theoretical and Special Sociology named after M.A. Budanova, Institute of Social and Humanitarian Education
Moscow
Традиционно интерес к теме лояльности широко распространен в сфере услуг и в этом есть практический интерес, поскольку управление и оценка лояльности клиентов занимает важное место в работе кампаний в различных сферах деятельности. Рассматривая проблему лояльности, нельзя не обратить внимания, на особенность, при которой лояльный клиент бренда, имеет лояльность по отношению к данной компании, при этом, не совершая целевого действия и не приобретая продукт. В данной статье рассматривается авторский подход к проблеме вrand loyalty, рассмотрены основные тенденции лояльности, которые преобладают на российском и зарубежном рынках, а также приведены наиболее успешные, по мнению автора, примеры эффективных программ лояльности к бренду.
Traditionally, interest in the topic of loyalty is widespread in the service sector and there is practical interest in this, since the management and evaluation of customer loyalty is an important part of the work of campaigns in various fields of activity. Considering the problem of loyalty, one cannot but pay attention to the peculiarity in which a loyal customer of a brand has loyalty to this company, while not performing a targeted action and not purchasing a product. This article discusses the author›s approach to the problem of brand loyalty, considers the main loyalty trends that prevail in the Russian and foreign markets, and also provides the most successful, in the author›s opinion, examples of effective brand loyalty programs.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.